Description Roue de service IT Admin
L'assistance informatique n'a pas la vie facile. Que tu le proposes uniquement à la famille ou à plus grande échelle, nous connaissons tous des questions d'utilisateurs aussi stupides que celle de l'Any-Key...
Certaines demandes, comme celle de savoir comment le porte-café s'insère et se retire, tu veux certainement les oublier rapidement. Ou pas du tout. Dans ce cas, tu peux utiliser notre Roue de service IT Tu peux t'en sortir ! Tourne-la toi-même (ou mieux encore : laisse l'utilisateur la tourner ;)) et le problème est résolu - ou du moins déplacé. En tout cas, tu ne devrais plus avoir à t'en soucier.
Utilisateur : Je ne peux pas imprimer en rouge...
Helpdesk : as-tu une imprimante couleur ?
Utilisateur : Aha ! Merci !
Dans l'idéal, la roue de service de haute qualité incite l'utilisateur à réfléchir à ce qu'il demande toute la journée et que de nombreux problèmes peuvent être facilement résolus par soi-même. La capacité d'apprentissage réelle de l'utilisateur dépend toutefois de nombreux autres facteurs sur lesquels nous n'avons malheureusement aucune influence - nous ne pouvons donc pas garantir qu'il apprendra réellement quelque chose.
Utilisateur : Mon moniteur ne fonctionne pas.
Le service d'assistance : Est-ce qu'il l'est ? allumé ?
Utilisateur : Bien sûr.
Helpdesk : Éteins-le.
Utilisateur : Maintenant, il marche !
Si tu ne veux pas que l'IT Admin Service Wheel soit sur ton bureau parce qu'elle n'y reçoit pas assez d'attention, tu peux la fixer au mur avec deux clous (non inclus) - pourquoi pas juste devant ta porte par exemple ? Avant qu'un utilisateur ne vienne à toi, il doit tourner et essayer de résoudre lui-même ses problèmes à l'aide de la réponse sage de la roue. Dans de nombreux cas, le problème disparaît de toute façon lorsque tu l'accompagnes jusqu'à son ordinateur... ;)
