Ich hoffe, ihr wisst alle, dass wir uns im Kundenservice wirklich immer extra viel Mühe geben: David und Julian bemühen sich wirklich immer sehr, Euch glücklich zu machen und auch wenn mal irgendetwas schiefgelaufen ist, versuchen die beiden so gut es geht den Fehler irgendwie auszubügeln. Natürlich versuchen wir auch immer, Probleme gar nicht erst aufkommen zu lassen. Heute hat David zum Beispiel eine Bestellung entdeckt, bei der offenbar irgendetwas mit der Lieferadresse nicht stimmen konnte. Zumindest wurde eine komische Stadt benutzt und die Hausnummer scheint auch nicht zu stimmen. Deswegen schrieb er unserer Kundin eine E-Mail (Adresse und Name sind natürlich verändert!):
Hallo,
vielen Dank für Deine Bestellung. :-) Bedauerlicherweise scheint jedoch
die eingegebene Adresse ungültig zu sein. Darf ich Dich bitten noch einmal
einen Blick darauf zu werfen und uns Bescheid zu geben? Vielen Dank!anna müller
hoven 7 7
51143 knLiebe Grüße
David von getDigital
Als Antwort kam daraufhin nur
eine 7reicht…..
Das schien David aber weiterhin nicht ganz korrekt:
Hallo Anna,
vielen Dank für die Rückmeldung. Wir können gerne eine 7 aus der
Hausnummer entfernen, aber die Adresse ist damit leider immernoch nicht
korrekt. Darf ich Dich bitten uns eine vollständige und korrekte Adresse
mitzuteilen? Wir können das Paket sonst leider nicht verschicken. :-(Liebe Grüße
David von getDigital
Damit hatte die Kundin aber nun endgültig genug von uns:
Ich bestelle viel online, und bisher hat diese adresse IMMER funktioniert!!!! Auch ohne das „hinter“ , was Sie wahrscheinlich wollen!!!! Als nochmals für leseunkundige:
HINTER HOVEN 7
51143 KÖLN
Ich hoffe, David kommt hier nicht zu pedantisch rüber, aber die Sache ist: Unserer Erfahrung nach kommen Pakete auch wegen kleiner Adressfehler oft nicht an. Es kann schon sein, dass es manchmal auch klappt, aber das Risiko ist halt recht groß, dass der DHL-Bote die Adresse nicht versteht und das Paket dann zurück gehen lässt.